Política de privacidad

Somos conscientes de la importancia que tienen sus datos personales y el conocer cómo los utilizamos por lo que, para nosotros es de gran interés la protección de los mismos, poniendo a su disposición el siguiente Aviso de Privacidad:

1. DENOMINACIONES

La responsable del tratamiento de sus datos personales es De’Longhi México, S.A. de C.V. (a quien en lo sucesivo se le denominará la “Responsable”), con domicilio en Bosque de Ciruelos número 180-PP 101, Colonia Bosques de las Lomas, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11700; en esta Ciudad de México, quien se compromete a manejar con la más completa confidencialidad todos los datos personales que reciba de conformidad con las políticas internas y las disposiciones legales aplicables.

De igual forma ponemos a su disposición los siguientes datos de contacto:

1.1 Correo electrónico: contacto.mx@delonghigroup.com

1.2 Teléfono: 55 5596 5707

2. DATOS PERSONALES QUE SE RECABARÁN

Los datos personales que se obtengan de manera verbal, escrita o a través de cualquier medio electrónico, de conformidad con las finalidades para las que se otorgue su consentimiento, serán los siguientes:

Datos de identificación: Información relacionada con su nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nombre de usuario, dirección, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil, así como dirección de correo electrónico.
Datos financieros/ patrimoniales: Tarjeta de crédito, nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vigencia o expiración y código de seguridad (únicamente para el caso de pago con tarjeta).

Los datos personales que se obtengan de manera verbal, escrita o a través de cualquier medio electrónico, de conformidad con las finalidades para las que se otorgue su consentimiento, serán los siguientes:
1. Datos de identificación: Información relacionada con su nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nombre de usuario, dirección, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil, así como dirección de correo electrónico.
2. Datos financieros/ patrimoniales: Tarjeta de crédito, nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vigencia o expiración y código de seguridad (únicamente para el caso de pago con tarjeta).

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales que se obtengan serán utilizados para realizar las siguientes finalidades:

Finalidades primarias: Se enlistan de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes finalidades:

1. Verificar su identidad e información;
2. El establecimiento y el cumplimiento de las obligaciones contractuales, y las obligaciones resultantes, entre las que se encuentran compra y entrega de productos. Se usan sus datos personales para tomar y manejar pedidos, entregar productos, procesar pagos y para comunicarse con usted acerca de pedidos, productos, y ofertas promocionales.
  La Responsable también podrá utilizar sus datos de contacto, especialmente su dirección electrónica, para comunicarle información relacionada con los servicios y sus pedidos, así como de los servicios postventa;
3. Proporcionar y solucionar problemas relacionados con los productos adquiridos a través de la página de internet o cualquier punto de venta;
4. Devolución y/o cambio de productos;
5. Emisión de facturas
6. Atender sus dudas, quejas, aclaraciones, reclamaciones y sugerencias como cliente;
7. Brindarle atención personalizada a través de los distintos medios de comunicación reconocidos por la Responsable;
8. Conservar la información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos por parte de la autoridad.
9. Prevención de Fraude y Riesgos de Crédito.
Finalidades Secundarias: Adicionalmente la Responsable podrá utilizar su información de la siguiente manera:
1. Enviarle diversas promociones, boletines, noticias, agradecimientos, felicitaciones u ofertas derivado de la relación contractual con De´Longhi México.
2. Llevar a cabo encuestas de calidad y satisfacción de los productos, así como de la calidad de los mismos;
3. Ofrecerle cualquiera de nuestros productos;
4. Con fines estadísticos y de mercado;
5. Con fines de publicidad.

El titular de los derechos puede oponerse al uso de sus datos personales en lo relativo a las “Finalidades Secundarias” contenidas en el inciso b). En dicho caso, el titular deberá seguir el procedimiento establecido en el presente Aviso de Privacidad. A efecto de que la Responsable no dé tratamiento a sus datos personales, deberá hacerlo a los 5 días que se pone a su disposición este Aviso de Privacidad. En caso contrario, se entenderá que usted está conforme con las finalidades establecidas en el presente numeral.

Lo anterior, sin perjuicio de lo establecido por el artículo 27 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, (a la cual, en lo sucesivo se le denominará la “Ley”).

4. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO DE LOS DATOS PERSONALES

Para limitar el uso o tratamiento de sus datos personales, el titular deberá de enviar un correo electrónico a la siguiente dirección contacto.mx@delonghigroup.com, mismo que deberá estar dirigido al departamento de “Marketing y Consumer Care”, solicitando la limitación del uso de los datos personales que posee la Responsable a efecto de lo establecido en el anterior inciso b), así mismo, podrá solicitar la limitación a la divulgación de sus datos personales a terceros.

Aunado a lo anterior, podrá inscribirse en el Registro Público para evitar publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (en lo sucesivo “REPEP”) accediendo a la siguiente URL: https://repep.profeco.gob.mx/

5. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (en lo sucesivo “Derechos ARCO”)

De acuerdo al artículo 28 de la Ley y demás relativos, el titular de los derechos o su representante podrán solicitar al Responsable:

Acceso: Acceder a los datos que posee la Responsable;
Rectificación: Corregir datos en caso de ser inexactos o incompletos;
Cancelación: Cancelar el tratamiento de los datos de acuerdo a la Ley;
Oposición: Oponerse al tratamiento de los datos para fines específicos.

Para ejercer los Derechos ARCO, el titular o su representante legal deberán de enviar un correo electrónico a la siguiente dirección contacto.mx@delonghigroup.com, indicando que solicita ejercer los Derechos ARCO. La Responsable, a través del departamento de “Marketing y Consumer Care”, le enviará adjunto el formato para el ejercicio de los Derechos ARCO.

Junto con la solicitud para el ejercicio de sus Derechos ARCO, deberá enviar en formato PDF los siguientes documentos:

Identificación oficial del Titular;
Dirección de correo electrónico;
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que ejerce los Derechos ARCO. Asimismo, deberá especificar el derecho ARCO al que accede y la razón de su ejercicio.
Si la solicitud fuera presentada por un representante legal, éste deberá de proporcionar una identificación oficial y el documento vigente con el que acredite su representación.

De conformidad con el artículo 96 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo el “Reglamento”), si la solicitud contuviera datos incorrectos o imprecisos, o en su caso, no se adjuntan los documentos necesarios para su atención, la Responsable solicitará la información y/o documentos necesarios para darle trámite. El titular contará con un plazo de 10 días hábiles, para atender dicho requerimiento. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada dicha solicitud.

Una vez recibida la información y/o documentación por parte del titular, a partir del día siguiente la Responsable contará con un plazo de 20 días hábiles para resolver dicha solicitud. Dicho plazo podrá ampliarse una única ocasión de acuerdo a lo establecido por el artículo 32 de la Ley. Si la solicitud fuera procedente, la Responsable cuenta con 15 días hábiles para hacerla efectiva.

Para el caso del ejercicio del derecho de Acceso, la forma a través de la cual podrá obtener la información o datos personales solicitados, será en copias simples, o documentos electrónicos que serán enviados al correo que consta en la solicitud.

De conformidad con el artículo 34 de la Ley, la Responsable tiene el derecho de negarse u oponerse al ejercicio de los Derechos ARCO, en los siguientes supuestos:

Cuando el solicitante no sea el titular de los derechos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
Cuando en su base de datos, no se encuentren los datos personales del solicitante;
Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y;
Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

La negativa a que se refiere este artículo podrá ser parcial en cuyo caso la Responsable efectuará los Derechos ARCO requeridos por el titular.

De ser procedente lo establecido en los incisos anteriores, la Responsable deberá informar el motivo de su decisión y comunicarlo al titular, o en su caso, al representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio por el que se llevó a cabo la solicitud, acompañando, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.

6. TRANSFERENCIA DATOS PERSONALES

Las transferencias realizadas se harán conforme a lo establecido en el artículo 37 de la Ley y artículo 68 del Reglamento, es decir, las transferencias nacionales o internacionales se podrán llevar a cabo sin el consentimiento del titular en los supuestos que establecen dichos ordenamientos.

7. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS / ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

De’Longhi México se reserva el derecho a revisar y/o modificar su Aviso de Privacidad cuando lo considere oportuno. Por lo cual, se le invita a revisar de manera regular el presente Aviso de Privacidad, a fin de leer la versión más reciente.

Aunado a lo anterior, cualquier modificación en este aviso, le será comunicado por los medios que sean razonables, así como mediante publicación en el sitio Web, durante su vigencia de operación.

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